助力三個(gè)“一號(hào)工程” | 當(dāng)好供水“店小二” ，打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境
in 集團(tuán)動(dòng)態(tài) by 周國(guó)棟
8月15日，浙江西大門新材料股份有限公司負(fù)責(zé)人專程來到集團(tuán)送上錦旗，感謝柯橋供水公司提醒水量異常，并主動(dòng)開展管道維修服務(wù)，及時(shí)挽回水資源浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失。近日，柯橋供水公司在日常分區(qū)計(jì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)區(qū)域流量劇增，最終鎖定該企業(yè)水量較往期有較大幅度增長(zhǎng)，便第一時(shí)間告知用戶。企業(yè)反映廠區(qū)內(nèi)自來水管網(wǎng)壓力偏低，已影響到正常生產(chǎn)運(yùn)行，希望柯橋供水公司給予幫助。柯橋供水公司接到企業(yè)求助后，判斷可能是管道漏水導(dǎo)致，迅速組織運(yùn)維人員上門服務(wù)。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)踏勘，運(yùn)維人員對(duì)該區(qū)域供水管線開展了拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分析梳理，對(duì)廠區(qū)內(nèi)井蓋、閥栓進(jìn)行逐一檢查和聽音排查。同時(shí)，運(yùn)維人員還對(duì)廠區(qū)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施進(jìn)行了安全隱患排查，并提出相關(guān)建議。經(jīng)過一整夜的排查聽漏，最終找出漏水點(diǎn)一處，估計(jì)日漏水量近800噸。經(jīng)修復(fù)后，為用戶減少年經(jīng)濟(jì)損失約9萬元。今年以來，柯橋供水公司不斷完善服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從優(yōu)化用水服務(wù)、探索供水服務(wù)新模式、主動(dòng)靠前服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”，實(shí)現(xiàn)手機(jī)派單到點(diǎn)及時(shí)率95%以上，熱線處置辦結(jié)率100%、政務(wù)熱線用戶滿意率98%以上。